罗永浩和西贝撕逼，给我们中医行业带来什么启示？

大家好，我是言博。

这两天，罗永浩和西贝创始人贾国龙的骂战，相信大家吃瓜都吃腻了。

我这里就不重复整个过程了，有不清楚的可以搜下相关信息了解一下。

今天重点想跟大家聊聊，通过这一起颇具荒唐的骂战，我们做中医的，能学到些什么？

现在，我们来假设一下：

假设有天，有个大网红，或者明星，到你店里做了一些项目，钱花了，但是他并没有感受到你宣传的那么好的体验，然后发视频发微博吐槽，你要怎么应对？

千万别觉得大网红到店消费然后差评这种事情发生的概率低，互联网时代，就算不是大网红，就算一个普通的素人，只要引发共鸣，引起舆情，带来的后果，也足可以让你伤筋动骨。

到那种时候，你怎么办？

今天这篇分享，我们来聊聊这个问题。

消费者的体验和价值感知，到底有多重要？

整个事件的缘由，在于罗永浩作为一名消费者，到西贝吃了一顿不满意的饭，然后吐槽预制菜还卖高价。这就是很明确的一个信号：他对于付费收获的结果，也就是用餐体验，餐品价值不满意。

换到我们中医行业的场景可能是：很多高价格的调理，比如痛症诊疗，比如私密调理，比如慢病调理，钱花了很多，但是结果不好，给消费者带来的是：花钱买罪受，不值当，被坑了等等负面体验。

拿我自身的经历来说，我曾经2次扭伤，一次是脚，一次是腰，到了中医诊所，找了个据说医术厉害的老师，从推拿到拔罐，从针灸到艾灸。多种方法尝试了一遍，不仅仅没让我的疼痛缓解，反而在治疗的过程中疼痛难忍，最后还是跑西医院去处理，解决了。

这么一次体验，让我对中医产生了质疑，因为收费算起来，比我去公立医院拉医保卡付出的更多。所以代入其他消费者视角，如果我花了那么多钱带来的结果是这样，凭什么让我去信任中医？

所以，我们在对于项目的定价与提供的服务，结果方面，一定要站在消费者视角去考量，而不单纯的去核算我们的成本和利润。否则，如果产品和服务的结果与价格相差较大，就会引来消费者的质疑。

为什么大家对于西贝使用预制菜那么介意？尤其在行业大多使用预制菜的前提下？罗永浩一直强调并非抵制预制菜，而是在意你拿预制菜卖出了现炒菜的价格，然后还告诉我是现炒的。甚至用老乡鸡标注预制菜的案例打脸西贝。

代入中医行业的场景可能是：药材，养生产品的低成本高溢价，以次充好；服务时间，流程不明确，划水抹乎；讲不清楚方案原理依据，随心随性而定。

比如，同样是艾灸条，一年陈，三年陈，五年陈的差价很大，比如一些膏方，膏贴，用不同的原材料，价格可能差异巨大；比如，同样是颈肩腰腿痛调理，定价差异巨大但是又没有合理的依据。

行业信息的不透明，当然会带来巨大的利润；但是，在互联网如此发达的今天，一旦消费者了解到真实的信息，对于你品牌的信任感将会无限拉低，同时。负面舆论的传播速度，有可能让你几十年建立的口碑一朝倾覆。

所以，我们要尽可能的去做信息公开，比如公开药材来源，项目具体流程和时间，方案依据原理以及收费合理性，让消费者清清楚楚消费！

很多人分析这次事件，说西贝老板贾国龙不应该回应罗永浩的吐槽，而应该把这件事当成一起普通的客诉去处理。避免事态扩大化，引发更大的舆情。

这点我也见过不少反面案例。尤其一些医馆养生馆，在面对网络差评的时候。第一时间想的不是去处理问题，而是解决提出问题的人。“凡是差评，都是恶意，都是黑子”，在这种认知下，回应差评就很上头，情绪化的去撕逼，甚至泼脏水，辱骂消费者等等。

当我们面对差评或者客诉的时候，一定要冷静的去分析和处理客情。多站在消费者立场去考虑，耐心去沟通，如果确实是咱们自己没做到位，该赔赔，挨打要立正，有可能这样的态度，会为你赢得更好的口碑呢？

换到中医养生行业，各种夸大宣传，虚假承诺的乱象更是层出不穷。比如前段时间被媒体曝光的网红医生用虚假案例引流患者到线下收割；还有那些宣称能治疗癌症肿瘤的各种“大师”等等等等。

过分夸张的宣传，不仅会拉高消费者的预期，同时，也会引来不必要的质疑。我们要用真实有效的产品和服务效果，去赢得消费者的口碑，否则无论对自己，对消费者，甚至对整个行业，都是一场灾难。

这场关于预制菜引发的行业地震，引发了多方探讨，同时也让大家更加关注预制菜产业发展。

像罗永浩说的一样，能对行业发展起到一个推动作用。

但是，对于处在风口浪尖的西贝和贾国龙来说，无疑面临了极大的经营困境。

经此一战，还能不能扭转消费者认知，重拾消费者信心，让企业重回巅峰，且观后续。

但是对我们中医行业来说，除了看热闹，还得从事情中去吸取经验教训，不断的优化自身更为重要。

我是言博，希望今天关于罗永浩西贝预制菜之争的分享，能对您有所启示。