大家好，我是言博
8月过去一大半，再过两天，末伏灸就结束了。
靠三伏灸出业绩的养生馆最近日子比较难过，这两天有不少老板跟我说客流量少了不少，业绩看得见的下滑，焦虑得很。
尤其是开多店连锁的，一方面要抓直营门店的运营管理；另一方面还要承担来自加盟门店的压力；本来单店存在的管理问题，一下子复制放大，弄得焦头烂耳，不知所措。
这根源在于，基础的管理模式没有跑通，店开得越多，暴露出来的短板和缺陷越多，不论是人员，服务还是产品都没弄好，业绩怎么可能上得去呢。
通过跟老板们的交流，我把常见的10个运营问题整理出来，希望能对你有所警示。
多店连锁常见的十大基础运营问题
· 管理无序，服务质量没有保证。
对于多门店的连锁品牌来说，提供一个标准化的服务是基础要求。
很简单的道理，如果消费者在不同的门店，付出同样的价格，得到的产品和体验不一样时，会对整个品牌失去信任。
因为对消费者来说，你的产品或者服务没有保障，也弄不清楚，我花出去的钱，到底应得到一个什么样的体验。
如果因为管理缺失，导致我们连产品和服务都不能保证，消费者怎么可能持续地跟随你呢。
· 员工缺乏培训，服务没有流程，混乱无序。
这个问题应该很多门店都深有体会。
随着门店扩张，招聘力度加大，进入体系内的新人增多，关于门店的接待流程的培训，势必需要跟上。
你想想，客户到店，发现接待的人不熟练，没有章程，整个服务的体验混乱，给人的感受非常不好，甚至有些涉及到风险操作的，还有可能给门店和客户带来危害。
这种情况下，客户还会继续花钱来找“罪”受吗？
·团队涣散，没有凝聚力，不能协同作战。
单店也好，连锁店也罢，门店是否为一个整体，各司其职，协同作战非常重要。
很多门店人员更换比较勤，培训体系不完善，团队对于同样的事情，在想法上没有拉齐，所以团队协作就非常困难。
比如，有些门店，店长和老师发生争执，店长认为老师升单出卡业绩不行，老师认为店长客户资源分配不公平。但其实这些问题，可以通过流程管理解决，建立个公开透明的业绩和排班体系去打造团队的信任感，建立凝聚力。
·员工缺乏工作热情，倦怠消极。
你会发现，很多员工加入进来的时候，工作干劲十足，对什么都好奇，热情，主动积极学习成长；但一段时间后，工作经验丰富了，但是工作效率和热情反而下降。
这时候，我们要反思，是不是门店管理缺乏什么环节，针对员工生命周期的每个阶段，缺乏相应的管理培训。
比如，有没有针对员工的各种行为，建立及时的反馈机制。做得好的地方，及时激励，不好的地方，及时调整复盘。有没有引入竞争机制，保持员工战斗热情等等
因为，门店的服务，严重依赖员工的热情，一旦懈怠，不仅会影响工作效率，还会破坏客户的体验，从而导致业绩崩坏。
· 店长疲惫不堪，但是业绩没有增长
很多门店店长，是从基层，比如前台开始一步步上来的。有些店长甚至还是门店老师兼任。
然而，在做店长的时候，还是以前台，老师的角度去处理各种事件，忙于各类琐事，然而对于真正重要的，团队的培养却没有投入时间精力。
结果，自己累得半死，业绩还起不来。
原因在于，门店没有建立标准化的体系，好的经验得不到沉淀，新人成长周期慢，所以面临各种状况的时候必须得亲力亲为。
导致出现有人闲着没事儿干，然后有的人忙得抽不出身的奇怪状况。
· 缺乏科学管理工具，运营管理不规范，无章可循
为什么有些老板认为非常简单，每天重复在做的事情，门店还是做不好？
为什么同样的坑，还是有人不断在重复踩？
原因是，门店的管理缺乏科学系统的管理工具。
每天看似做了很多不同的事情，但是整体的逻辑就那么几个。而因为管理工具缺失，无法沉淀复用，所以面对相似问题的时候，门店还会花大量时间精力去想解决办法，所以，尽管前面在某些地方没有做好做对，后续还在类似的地方继续犯错。
· 标准有缺陷，难执行难落地。
有的老板会说，我们有标准啊，有管理工具啊，你看看我们的店规，看看我们的服务流程标准。看看我们引入的数据化管理体系等等……
你摸着胸口问问自己，这些东西，真的有产生实际的作用吗。
标准化体系，不是搞到别家企业的资料照着抄抄，改一改，而是要根据自身运营实际情况，通过抽象一条一条建立。
不是搞个手册，然后让门店照做就可以。
也不是找个什么软件，每天让员工填写数据，写日报，写周报就可以的。否则，又会变成形式主义，每天花大量的时间填报表，做汇报，反而落实在业务上的时间精力变得更少。
要把标准化的制度推行下去，有几个前提：
· 一致认同
· 过程优化
· 结果复盘
要推行制度，需要获得自下而上大部分人的认同，同时在推行的过程中，针对出现的阻力问题，一个个去解决优化，最后根据得到的结果，与预设的目标进行对比，及时调整行动方案。
· 各店参差不齐，缺乏统一性。
看似连锁经营，实际上体系混乱，直营店，加盟店，云连锁店等等快速扩张，规模是有了，但是各店经营管理参差不齐，没有统一的标准。
最浅层面的，是门店外观不一致，没有统一的装修设计规范，消费者第一印象就非常混乱。
再者就是服务标准不一致，因为缺少关键岗位的培训规范，各门店的服务出现偏差，同样的产品和服务，可能不同的门店体验完全不同，长此以往，问题变得严重时，会影响企业的品牌和声誉。
· 服务不连贯，没有一致性，客户不认同
有些门店，老客户续卡难，甚至还产生不少退卡。
其中一个比较大的原因就是服务不连贯，没有一致性。
造成这个原因可能是新老技师交替，服务技术标准无法全面，持续，有效地在不同的技师身上展现。当客户更换技师的时候，发现服务产生变化，而新的技师无法提供超出意外的惊喜。
于是，要嘛更换技师，要嘛退卡，造成客户流失。
· 门店复制速度跟不上扩张速度，阻碍企业发展
门店复制，包括人才复制，运营模式复制，管理运营体系复制，营销获客渠道复制等等，这些是需要有完整成熟的方法论体系和人才储备培养体系做支撑的。
如果没有合适的方法加落地执行的人才，那么门店复制的速度肯定慢，也就无法实现规模化扩张了。
解决这些问题，你需要注意
通过分析以上10个常见运营管理问题，我们不难得出，要解决这些问题，有几个重要的关键词：
· 标准化
建立一整套适合门店运营管理的标准化体系，跑通单店模式，再快速复制。
· 强执行
建立好标准化的体系，确保获得大部分员工支持，再通过培训，考核，把标准强执行落地，形成门店肌肉记忆，沉淀到企业基因里。
· 多检查
针对标准的落地，建立自下往上的层级检查程序，保证标准执行和提升，使门店运转更加流畅。
要做到这些，实现门店规模化复制，你需要：
· 专业且经验丰富的管理人才进行各项流程，标准的提炼及总结
· 强大的演讲，培训人才进行各项运营管理技能培训，确保各岗位员工能胜任及超越岗位的要求
· 提升管理层认知及技能，制定科学管理方法策略，对门店运营指标进行监控，保证门店规范运营到位，严格执行既定标准。
· 要保证门店长期处于高效运转，要坚持长期主义，鼓励全部员工参与，这意味着，所有运营管理措施的建立，要先获取大部分认同，而不应成为老板的一言堂。
讲真，10大常见基础问题，我相信老板们都能看得见
但问题是，长期存在的共性问题，为什么一直拖着不能解决
即使门店长期业绩低迷，也不忍动刀改变？
因为真实的商业社会，公司运转，还牵扯到一个变数：人性
客户的利益，员工的利益，老板的利益，加盟商的利益交织在一起
很多时候编织成了一张难解开的网，你我深陷其中，难以自拔。
所以，事业要成功，天时，地利，人和缺一不可。
古人诚不我欺。
希望大家能在这个复杂的关系里捋清思路，一路向前。
